Booking.com, No Pude Acceder a la Habitación, Solicito Reembolso

Mi experiencia con Booking.com y el apartamento Katrca en Ljubljana fue extremadamente decepcionante debido a un servicio inservible y a la falta de reembolso. El 22 de febrero de 2026 reservé, a través de la plataforma, una estancia para el mismo día en el establecimiento llamado Apartments Katrca. Al llegar al lugar, la información de la habitación que aparecía en la aplicación no coincidía con la realidad y no pudimos acceder a la habitación asignada. Dentro del complejo la señalización y el sistema de numeración eran confusos y prácticamente inexistentes. Además, el número de teléfono proporcionado para contactar al personal no respondía y no se ofreció ningún método alternativo de comunicación. Finalmente, conseguimos entrar a la habitación por pura casualidad, pero el estado de la misma era inaceptable: la ventilación era insuficiente, el espacio resultaba estrecho y claustrofóbico, y la ropa de cama (sábanas y fundas de almohada) no cumplía con los estándares de higiene propios de un alojamiento profesional. Ante estas condiciones abandoné el apartamento sin haberme alojado y busqué otro lugar el mismo día, como demuestran los documentos que poseo. A pesar de haber notificado repetidamente a Booking.com sobre todos estos problemas, no recibí solución alguna y, posteriormente, la comunicación se cortó por completo. Por ello inicié, a través de mi banco, un proceso de chargeback (reversión de cargo). Resulta inaceptable que una plataforma global como Booking.com no ofrezca una solución en situaciones de este tipo y deje al cliente sin respuesta. Exijo que se resuelva el asunto con urgencia y se me devuelva el importe total pagado.