Booking.com cobró anticipado y negó reembolso por coche no entregado
En julio de 2026, en Antalya, alquilé un coche durante diez días a través de Surprice Car mediante la plataforma Booking. Realicé el pago total de ₺12.000 con mi tarjeta de crédito de forma anticipada, utilizando el número de reserva SC6RGFJZEYL. Aunque mi informe Findeks mostraba un puntaje de 1571, considerado bueno, al presentarme para recoger el vehículo el personal se negó a entregármelo citando únicamente mi informe Findeks como motivo. En la oficina me informaron que el importe pagado sería reembolsado por Booking. Sin embargo, al contactar a Booking posteriormente, me comunicaron que la política de cancelación de Surprice Car no contempla reembolso alguno para esta reserva, por lo que no se efectuaría devolución alguna. De esta manera, no pude utilizar el coche y tampoco recuperé ni un centavo de los ₺12.000 abonados. Dada la contradicción entre la negativa a entregarme el vehículo pese a mi buen puntaje Findeks y la información errónea sobre la cancelación y el reembolso, solicito la devolución total de los ₺12.000 y una explicación clara sobre el perjuicio sufrido.
