Fuerza mayor médica no aceptada por Booking, solicito reembolso

El 26 de julio de 2026 realicé una reserva a través de Booking.com para un hotel en Italia con fecha de llegada el 29 de octubre, bajo las condiciones de “cancelación gratuita” y “sin pago anticipado”. Sin embargo, unos días después descubrí, mediante un correo de Booking.com, que se había cobrado un importe a mi tarjeta sin mi autorización. Confié en la indicación de “sin pago anticipado” y me sentí muy molestada por este cargo inesperado, por lo que el 6 de agosto procedí a cancelar la reserva. Al revisar los movimientos de mi tarjeta tras la cancelación, observé que la diferencia entre el importe debitado y el reembolsado era de aproximadamente ₺700. En la operación del 26 de julio se retiraron ₺16.650,37, mientras que el reembolso del 5 de agosto fue de ₺15.934,16. Contacté a Booking.com por correo electrónico para reclamar la diferencia, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. Además, considero que la empresa dificulta deliberadamente la comunicación para este tipo de problemas: no hay un número de teléfono disponible para usuarios en Turquía, las quejas y solicitudes de soporte solo pueden generarse a través de la propia reserva y, aun cuando la reserva está cancelada, crear un nuevo caso resulta muy engorroso. No acepto que, en una reserva anunciada como “cancelación gratuita” y “sin pago anticipado”, se haya realizado un cargo sin mi consentimiento y que, después de la cancelación, se me haya devuelto una cantidad inferior en torno a ₺700. Exijo que se me reintegre la totalidad de la diferencia entre el importe cobrado y el reembolsado, sin ningún tipo de deducción, y que se me proporcione una explicación escrita sobre este proceso respecto a la reserva número 6502227756.