Booking promete reembolso en efectivo y convierte crédito de viaje

Realicé una reserva a través de Booking para una estancia en Salónica con entrada el 28 de diciembre y salida el 1 de enero. La primera reserva, cuyo importe era de aproximadamente 35.000 ₺, fue cancelada por el establecimiento. Llamé al servicio de atención al cliente de Booking y expliqué mi situación. El representante, el señor F***, me propuso otro alojamiento más caro y me aseguró que la diferencia de precio sería cubierta por Booking y que me sería devuelta en efectivo, pudiendo retirarla mediante una operación de efectivo en mi tarjeta bancaria a través de la aplicación. Durante la conversación enfatizé repetidamente que no quería un crédito de viaje, sino el reembolso en efectivo. El señor F*** me confirmó que había obtenido la autorización de la gerencia, que la diferencia sería pagada en efectivo y que debía contactarles el día de la salida. Confiando en esa garantía, pagué la nueva reserva a través de Booking, abonando un total de 61.773 ₺. Al día del check‑out volví a llamar y le recordé a la agente A*** que, según lo acordado con el señor F***, la diferencia debía ser reembolsada en efectivo. Ella confirmó la información, pero una hora después observé que el importe de 27.000 ₺ más un pequeño sobrante había sido acreditado como crédito de viaje en mi cuenta, lo que me impide retirarlo en efectivo. Repetí varias llamadas al servicio, quienes dijeron que la gerencia había aceptado una excepción y que habían informado al departamento financiero, aunque no pudieron indicarme cuándo se completaría el proceso. El lunes llamé nuevamente y el departamento financiero afirmó que el crédito de viaje no podía convertirse en efectivo. Fui transferido a un supervisor, quien respondió de manera definitiva que “no hay nada que podamos hacer, no podemos convertirlo en efectivo”. Cuando solicité ser devuelto al señor F***, quien había gestionado la reserva más cara y prometido el reembolso en efectivo, me informaron que estaba atendiendo a otro cliente y que, además, estaba fuera de su horario laboral. Esa doble explicación me pareció contradictoria y dañó mi confianza. Exijo que el total del crédito de viaje asignado a mi cuenta sea pagado íntegramente en efectivo a mi tarjeta bancaria.