Realicé una reserva a través de Booking para una estancia en Salónica con entrada el 28 de diciembre y salida el 1 de enero. La primera reserva, cuyo importe era de aproximadamente 35.000 ₺, fue cancelada por el establecimiento. Llamé al servicio de atención al cliente de Booking y expliqué mi situación. El representante, el señor F***, me propuso otro alojamiento más caro y me aseguró que la diferencia de precio sería cubierta por Booking y que me sería devuelta en efectivo, pudiendo retirarla mediante una operación de efectivo en mi tarjeta bancaria a través de la aplicación. Durante la conversación enfatizé repetidamente que no quería un crédito de viaje, sino el reembolso en efectivo. El señor F*** me confirmó que había obtenido la autorización de la gerencia, que la diferencia sería pagada en efectivo y que debía contactarles el día de la salida. Confiando en esa garantía, pagué la nueva reserva a través de Booking, abonando un total de 61.773 ₺. Al día del check‑out volví a llamar y le recordé a la agente A*** que, según lo acordado con el señor F***, la diferencia debía ser reembolsada en efectivo. Ella confirmó la información, pero una hora después observé que el importe de 27.000 ₺ más un pequeño sobrante había sido acreditado como crédito de viaje en mi cuenta, lo que me impide retirarlo en efectivo. Repetí varias llamadas al servicio, quienes dijeron que la gerencia había aceptado una excepción y que habían informado al departamento financiero, aunque no pudieron indicarme cuándo se completaría el proceso. El lunes llamé nuevamente y el departamento financiero afirmó que el crédito de viaje no podía convertirse en efectivo. Fui transferido a un supervisor, quien respondió de manera definitiva que “no hay nada que podamos hacer, no podemos convertirlo en efectivo”. Cuando solicité ser devuelto al señor F***, quien había gestionado la reserva más cara y prometido el reembolso en efectivo, me informaron que estaba atendiendo a otro cliente y que, además, estaba fuera de su horario laboral. Esa doble explicación me pareció contradictoria y dañó mi confianza. Exijo que el total del crédito de viaje asignado a mi cuenta sea pagado íntegramente en efectivo a mi tarjeta bancaria.
Realicé una reserva de hotel a través de Booking.com con el número de confirmación 4630087431 para dos noches, del 16 al 18 de marzo de 2025. En la página web se indicaba claramente que se reembolsaría un depósito de 100 euros. Sin embargo, al llegar al hotel, me informaron que no existía tal políti...
El 11 de julio, mi cónyuge, bajo la cuenta de Booking, hizo una reserva en un hotel en Antalya. El número de reserva es 4308828***. Cancelamos la reserva dentro de los 30 minutos y decidimos optar por otro hotel. El correo electrónico que recibió mi cónyuge indicaba que se reembolsarían 1005 euros, ...
Tuve un problema; cancelé mi reserva el 28 de julio. El hotel anunciaba que no había pago por adelantado y cancelación gratuita. Sin embargo, se tomaron 1152 euros de mi tarjeta. He estado llamándoles desde el 28 de julio. Inicialmente, me aseguraron que si el hotel no respondía dentro de 5 días, me...
Después de cancelar una reserva de hotel en Booking que era completamente reembolsable, aún no he recibido el reembolso correspondiente. Al principio, el servicio al cliente de Booking me informó que el monto ya había sido devuelto y que cualquier retraso se debía a un problema con mi banco. Sin emb...
El 15 de junio de 2025, realicé una reserva a través de Booking para hospedarme en Hostal Fernando en Barcelona, con fechas del 1 al 5 de octubre, utilizando mi tarjeta de crédito y abonando un total de 539 EUR. Sin embargo, al notar que mi visado no estaría vigente en esas fechas, intenté cancelar ...
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