Booking.com Canceló Mi Taxi Gratis y Me Cobró por una Habitación Reembolsable
Número de confirmación: 4434598999 Pin: 7278
Reservé dos habitaciones: una no reembolsable y la otra reembolsable hasta el 30 de agosto. Elegí específicamente este hotel porque ofrecía un taxi gratuito al aeropuerto para reservas superiores a ₺17,000 (cada habitación costaba ₺30,000, así que incluso podría haber solicitado dos taxis para ambas habitaciones). También recibí la confirmación de esto. Sin embargo, cuando cancelé una de las habitaciones (la reembolsable el 22 de agosto) y mantuve la otra, mi taxi gratuito también fue cancelado. Contacté al servicio al cliente y amablemente se disculparon por el inconveniente y dijeron que el taxi sería reembolsado si enviaba el recibo. Envié todos los documentos requeridos el 8 de septiembre, pero desafortunadamente no he recibido ninguna respuesta.
El segundo problema surgió cuando llegué al hotel y revisé mi tarjeta de crédito. Vi que ambas habitaciones habían sido cobradas, aunque una se suponía que era reembolsable hasta el 30 de agosto. Esto fue un error increíble por parte de Booking.com. Resolví la confusión con el hotel y me informaron que el dinero sería reembolsado dentro de 7 a 10 días. Estoy viajando para la graduación de mi hija con mi familia y mi madre anciana, queriendo que ella esté cómoda durante estos 6 días, pero ahora mi tarjeta de crédito está al máximo. ¡Esto ha causado un inconveniente increíble!
Para resumir, los problemas comenzaron cuando su página de reservas indicó que había un traslado gratuito disponible, que luego cancelaron, pidiéndome que enviara el recibo del taxi para el reembolso. Además, me cobraron por la habitación cancelada. Esto es una gran confusión y un gran inconveniente para mí. He estado usando Booking.com durante mucho tiempo, pero recientemente las cosas parecen ir mal. Este viaje es particularmente importante para mí y los errores han sido frustrantes. Consideraré seriamente usar Booking.com para futuras reservas.
