Booking.com cancela reserva confirmada y ofrece alojamiento inferior

El 4 de marzo de 2026 reservé a través de Booking.com, junto con tres familias, una estancia en el complejo Miku Green Coast del 19 al 28 de julio. La reserva fue confirmada y permaneció visible como aprobada en el sistema hasta el 16 de mayo. El importe total ascendía a 990 euros y la tarjeta quedó bloqueada al momento de la reserva. Cuando contacté al alojamiento únicamente para preguntar si disponían de lavadora, me informaron que mi reserva había sido cancelada porque, según ellos, habíamos alquilado a un precio demasiado bajo. Ante esta situación me puse en contacto con el servicio de atención de Booking.com; inicialmente me aseguraron que investigarían el caso y me responderían, pero posteriormente cancelaron la reserva en mi nombre y me ofrecieron otro establecimiento que no cumple con mis requisitos ni con los estándares esperados. Además, mis correos electrónicos enviados al soporte no han recibido respuesta alguna. Actualmente, las habitaciones del mismo complejo siguen apareciendo disponibles en la web, mientras que mi reserva confirmada ha sido anulada injustamente, causándome un perjuicio considerable. Exijo que Booking.com garantice mi estancia en el Miku Green Coast para las mismas fechas y compense el daño ocasionado.