Booking.com deja sin habitaciones pese a reserva confirmada

Del 4 al 5 de enero de 2026 hicimos una reserva de tres habitaciones en el Olivia Palm Hotel a través de Booking.com. El número de confirmación era 5598****41 y la forma de pago estaba prevista para el hotel. Llegamos al establecimiento con la seguridad de que nuestras habitaciones estarían listas, ya que éramos un grupo compuesto por tres familias procedentes del extranjero. Al llegar, la recepción nos hizo esperar aproximadamente media hora. Luego, con argumentos poco convincentes, nos informaron que no podían entregarnos las habitaciones y, tras disculparse, trataron nuestra situación como si fuera algo normal. Como solución, nos ofrecieron un hotel de menor calidad, cuyo precio resultaba más bajo tras una rápida búsqueda en internet. No quisimos aceptar esa alternativa y, durante la noche, tuvimos que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta, lo que resultó muy complicado. El estrés, la pérdida de tiempo y la falta de consideración por nuestro perjuicio fueron completamente ignorados. Además, se nos prometió un descuento para una futura estancia, pero esa compensación no alivia en absoluto el daño sufrido. Al revisar posteriormente en Google Maps, descubrimos que los tipos de habitación que creímos reservados se anunciaban a precios mucho más altos, lo que minó totalmente nuestra confianza en el servicio. Considero inaceptable que, a pesar de contar con una reserva confirmada, nos negaran las habitaciones, nos redirigieran a una opción más barata y no tomaran en serio la molestia ocasionada. Exijo una explicación clara, la adopción de medidas para evitar que otros clientes pasen por lo mismo y una compensación razonable por los inconvenientes vividos.