Booking Hostal Fernando, reserva cancelada sin reembolso, solicito devolución
El 15 de junio de 2025, realicé una reserva a través de Booking para hospedarme en Hostal Fernando en Barcelona, con fechas del 1 al 5 de octubre, utilizando mi tarjeta de crédito y abonando un total de 539 EUR. Sin embargo, al notar que mi visado no estaría vigente en esas fechas, intenté cancelar la reserva solo un día después de haberla realizado. Me comuniqué con Hostal Fernando mediante la opción 'preguntar al alojamiento' en la aplicación, pero como ya había pasado el periodo de cancelación gratuita (aproximadamente 8 horas) y la política elegida no permitía cancelaciones sin cargo, mi solicitud fue rechazada. El hotel me informó que la reserva seguía activa y que podía cancelarla desde Booking, pero sin derecho a reembolso. Únicamente me ofrecieron devolverme el 50% del importe si la habitación se volvía a reservar, pero aunque las fechas aparecían como ocupadas, no recibí ningún reembolso y el importe total fue cobrado. Contacté con el soporte de Booking y solo recibí una respuesta automática, sin ninguna solución adicional. Considero que no recibir ningún reembolso, a pesar de cancelar con tres meses de antelación, no es adecuado ni flexible para la satisfacción del cliente. Solicito que al menos se me devuelva la mitad del importe pagado (₺). Tras esta experiencia, no tengo intención de volver a utilizar Booking en el futuro.
