Pedido de Bershka perdido por casi dos meses—No recibí reembolso

Han pasado casi dos meses desde que pedí dos camisas de Bershka, pero los artículos se perdieron en tránsito. Informé del problema y lo reconocieron. Sin embargo, ahora no puedo comunicarme con Bershka para obtener un reembolso. Me dijeron que crearían una solicitud urgente y me contactarían lo antes posible, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Han pasado dos meses y todavía no tengo mis artículos ni un reembolso. ¿Cómo puede una empresa ser tan irresponsable? Esta será mi última compra con Bershka. Necesito mi reembolso de inmediato y esta situación debe resolverse sin más demora. Es extremadamente decepcionante ver un servicio al cliente tan deficiente de una marca tan conocida.