Pedido de Bershka devuelto sin entregar, solicito solución

Realicé un pedido de Bershka con el número 40236816949 y esperaba recibirlo hoy según la fecha de entrega indicada. Sin embargo, antes de que el paquete llegara a mis manos, fue devuelto a Bershka. Me comuniqué con Hepsijet, la empresa de mensajería, y me informaron que la empresa solicitó la devolución del envío. A pesar de que el paquete nunca fue entregado, en el sistema aparece como si ya me lo hubieran entregado, lo que genera confusión. No he recibido ninguna explicación clara sobre el motivo de la devolución ni sobre el estado actual de mi pedido. Intenté ponerme en contacto para obtener información, pero no he logrado una respuesta satisfactoria. Me gustaría saber por qué mi pedido fue devuelto sin previo aviso y cómo puedo recuperarlo o recibir el reembolso correspondiente en ₺. Solicito una pronta solución y mayor claridad en el proceso de entrega para evitar inconvenientes similares en el futuro.