Bershka: Problema con el Reembolso y Pedido Retrasado

Devolví un artículo a Bershka y recibí un reembolso en mi cuenta Troy ****8609 el 6 de abril. Sin embargo, el 3 de abril, realicé un pedido del mismo artículo en talla 36. El número de pedido es 40156846833 y realicé el pago con mi tarjeta Visa que termina en ****0790. Han pasado 16 días desde que hice el pedido y, aunque fue confirmado, aún no ha sido enviado desde el almacén. He enviado varios correos electrónicos, pero todavía no he recibido una solución a este problema.