Refrigerador Beko con Problemas y Largos Tiempos de Espera para Reparación

En 2023, compré un refrigerador Beko para mi casa de verano, usándolo solo durante tres meses antes de desconectarlo adecuadamente para la temporada baja. Cuando regresé en el verano de 2024, el refrigerador no enfriaba a pesar de que todas las luces funcionaban y hacía los sonidos habituales.

Contacté al servicio de atención al cliente el 7 de julio de 2024, explicando mi situación y mencionando que tengo un hijo de 2.5 años en casa sin otra opción de refrigeración. A pesar de múltiples seguimientos, el servicio autorizado de Beko en Mersin solo llegó el 11 de julio.

Determinaron que el producto estaba defectuoso, aún bajo garantía, y no debido a un error del usuario. Sugirieron una posible fuga, proponiendo llevarlo a su taller para reparación o reemplazo con una unidad nueva si no se podía reparar. Sin embargo, se fueron sin llevarse el refrigerador.

Solicité una unidad de préstamo, pero me dijeron que tenía que esperar 10 días. Llamé al servicio de atención al cliente al menos cuatro veces entre el 12 y el 17 de julio, enfatizando mi situación urgente: 10 días sin refrigerador en el calor de Mersin, con un niño pequeño.

Finalmente, el servicio prometió recoger la unidad entre las 9 AM y las 10 PM. Cuando llamé después de las 10 AM, dijeron que la solicitud aún estaba abierta. Han sido 10 días de inconvenientes causados por el producto defectuoso de Beko y su mal servicio. Aunque el servicio de atención al cliente es comprensivo, el servicio autorizado es totalmente incompetente. ¡Elegir Beko fue un error!