Recibí perfume incorrecto de AVON y me negaron el cambio

El 24 de enero de 2026, alrededor de las 14:34, compré dos perfumes en la tienda Avon situada en la calle principal del centro de Niğde. Uno de los productos era Far Away Sparkle y el otro, Tomorrow. Sin embargo, debido a un error del personal al colocar los estantes, en lugar del perfume Tomorrow me entregaron otro de aroma floral. Al percatarme del error, regresé a la tienda ese mismo día para solicitar el cambio. La empleada reconoció su equivocación y se disculpó, pero el responsable de la tienda se negó a autorizar la sustitución. No tenía el ticket físico, pero mostré el comprobante digital; aun así no recibí ayuda y me informaron de forma rotunda que no habría cambio. El encargado que atendió la llamada telefónica tampoco quiso escuchar mi reclamo y, sin más, respondió “no hay cambio”, mostrando una actitud extremadamente desinteresada y hostil. La conducta de la empleada en el mostrador también resultó ofensiva y hiriente durante todo el proceso. Tenía la intención de adquirir dos perfumes más en la misma tienda, devolviendo el producto equivocado y pagando la diferencia para obtener Tomorrow y los otros dos aromas que había elegido. No reclamo el reembolso de los ₺200‑₺300 que pagué, sino que exijo que se priorice la satisfacción del cliente y la corrección del error. La indiferencia que experimenté y la postura de “el cliente está equivocado” me dejaron muy triste y enfadada; incluso abandoné la tienda sin llevarme el perfume que me habían entregado. Considero que el comportamiento de los empleados no representa los valores de su empresa y genera una imagen negativa para Avon. Solicito que, a pesar de que el personal admitió el error, la dirección autorice el cambio del perfume equivocado por el correcto Tomorrow, basándose en el comprobante digital, y que se tomen las medidas necesarias respecto a la actitud grosera e indiferente mostrada.