Compra duplicada en Oysho no tiene reembolso, pido solución
El 23 de enero de 2026 realicé una compra en la tienda Oysho del centro comercial Buyaka AVM por un valor de ₺1.790, pagada en tres cuotas. Durante la transacción, mi tarjeta de crédito fue cargada dos veces por el mismo importe. Al percatarme del error, el personal de la tienda me informó que el primer cargo sería devuelto y que el reembolso aparecería en mi tarjeta al final del día, y me enviaron fuera del establecimiento. Sin embargo, el reembolso nunca se realizó. Conservo el comprobante número 002973605 y una hoja con la información de la provisión escrita a mano por la tienda. Cuando el importe no se reflejó en mi cuenta, llamé por teléfono a la tienda; me indicaron que debía acudir nuevamente al local y me comentaron que otros clientes habían experimentado el mismo problema ese mismo día. Al regresar, me solicitaron rellenar un formulario y me dijeron que a partir de ese momento los reembolsos se gestionarían desde la sede central, asegurándome que así se efectuaría la devolución. Salí de la tienda sin recibir el reembolso y sin información adicional. A pesar de que el mismo monto fue cobrado dos veces, sigo sin recibir la devolución y cada vez me responden que "llenaremos un formulario" o que "la sede central se encargará", lo cual considero una dilación inaceptable. Exijo que los ₺1.790 cobrados en exceso sean reembolsados de inmediato a mi tarjeta de crédito y que se me proporcione una explicación escrita y detallada sobre todo el proceso.
