Reembolso de producto Forever 21 retrasado, solicito solución

Realicé una compra a través de la aplicación de Forever 21 con el número de pedido 3113966708411508, que incluía tres productos. Uno de ellos, una chaqueta corta roja, fue cancelado sin explicación y el importe correspondiente se devolvió a mi tarjeta, lo cual no generó inconvenientes. Los otros dos artículos, un suéter y una camiseta, los recibí y decidí devolverlos. Según el seguimiento del envío, ambos productos llegaron al almacén de Forever 21 el 27 de enero, pero a pesar de que ya han pasado varios días, el reembolso de 1.738,34₺ a mi tarjeta de crédito aún no se ha efectuado. Durante la última semana he contactado al servicio de atención al cliente casi a diario, y en cada ocasión me aseguran que el caso ha sido remitido al departamento correspondiente. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta concreta ni la confirmación de que el reembolso haya sido procesado. Resulta inaceptable que, aunque los productos están en el depósito, la devolución se demore tanto y se me ofrezcan respuestas evasivas.

Exijo que el reembolso de 1.738,34₺ sea acreditado en mi cuenta de forma inmediata y sin más dilaciones. Esta fue mi primera y última compra, y no volveré a confiar en esta marca si no se soluciona el problema de manera urgente.