Aveda, Falta de artículos y cobro erróneo, solicito envío y devolución

Compré una crema Curl Enhancer de la marca Aveda, anunciada como de 200 ml con un obsequio de 40 ml adicional. Realicé el pedido de dos unidades, confiando en que recibiría los dos regalos promocionales. Sin embargo, al recibir el paquete, solo me enviaron una unidad del producto y ninguno de los regalos de 40 ml. Además, en la factura aparece un cargo de 500 ₺ que corresponde a un artículo que debería haber sido gratuito. He contactado al servicio al cliente y me informan que solo enviaron una unidad del Curl Enhancer, aunque el pedido especificaba dos. También me indican que el cargo de 500 ₺ se realizó a mi tarjeta de crédito, a pesar de que el producto adicional debía ser sin costo. En resumen, no recibí los dos productos gratuitos que me correspondían y, además, se me descontó 500 ₺ de forma indebida. Solicito que se me envíen los productos faltantes y se reembolse el importe cobrado erróneamente.