Plancha de Pelo Aveda de Mala Calidad y No Recibo Respuesta de Cambio

Hace aproximadamente dos semanas realicé una compra en línea en Aveda y, como parte de la compra, recibí una plancha de pelo de viaje como regalo. El dispositivo resultó ser extremadamente sencillo y de una calidad que no corresponde a la reputación de la marca. La calidad del material y el aspecto general de la plancha están muy por debajo de los estándares que esperaba de Aveda, lo que ha minado seriamente mi confianza en la marca. A pesar de haber enviado una queja a través del sitio web oficial, no he recibido ninguna respuesta. Considero inaceptable que una marca posicionada como premium ofrezca, incluso como obsequio, un producto de tan baja calidad y que además ignore mi reclamación. Exijo que se solucione mi perjuicio con este producto de regalo, que se me ofrezca una solución acorde a la calidad que la marca promete y que se realice una investigación exhaustiva para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.