Kerastase, producto faltante y atención al cliente deficiente
He estado utilizando productos de Kerastase durante años, comprándolos a través de un vendedor autorizado en Trendyol, confiando en que sería más seguro. En mi último pedido, solicité dos productos: un champú y una leche capilar. Sin embargo, al recibir el paquete, solo llegó el champú. La leche capilar, por la que pagué, no estaba incluida. Me comuniqué con Trendyol y me dijeron que mi pedido fue entregado sin problemas, lo cual no es cierto. No estaba sola al abrir el paquete, tengo testigos. Estos productos no son económicos, así que no entiendo cómo pueden cobrarme y no enviar lo que pedí. Escribí con toda amabilidad considerando que podría haber sido un error debido a la carga de trabajo, pero no recibí ninguna ayuda. Si hubiera sabido que faltaría un producto, habría grabado un video al abrir el paquete. Exijo que se me envíe el producto que falta.
