Aveda Nutri Plenish Secó Mi Cabello Más de lo Normal, Solicito Reembolso
Compré la línea Nutri Plenish de Aveda, que incluye champú, acondicionador, aceite para el cabello y crema sin enjuague, en dos momentos diferentes: el champú y el acondicionador los adquirí el 1 de mayo en Sephora, mientras que el aceite y la crema los compré entre el 7 y 8 de mayo a través del vendedor Paris Kuaför en Trendyol. Llevo aproximadamente quince días utilizándolos de forma regular, pero, lejos de proporcionar la hidratación prometida, han resecado mi cabello de forma severa, lo han dejado opaco y rígido como si fuera un alambre. Además, mi cuero cabelludo se ha vuelto grasoso y la caída del cabello ha aumentado notablemente. Ante esta situación, contacté al servicio de atención al cliente de Aveda y describí detalladamente los problemas. No recibí ninguna respuesta útil ni una propuesta de solución. Cuando me dirigí a Sephora, me informaron que la devolución no era posible. El representante de Aveda añadió que, al haber adquirido los productos en diferentes vendedores, ellos no podían gestionar la devolución y que debía tratar directamente con los comercios donde los compré. La falta de responsabilidad y la ausencia de apoyo, pese al daño evidente que los productos causaron a mi cabello, me ha afectado psicológicamente y me ha generado una pérdida económica considerable, ya que pagué cerca de ₺7.000. Por todo lo anterior, solicito a Aveda, como responsable de la marca en el país, que acepte la devolución de los productos Nutri Plenish que utilicé y me reembolse la totalidad del importe pagado. Exijo que se reconozca mi perjuicio, que se adopte una actitud proactiva para resolver este caso y que se implementen medidas que eviten que otras consumidoras sufran situaciones similares.
