Avast Premium, pago realizado pero renovación y licencia nunca activadas
Utilicé el producto Avast Premium durante un año completo. Cuando finalizó mi suscripción, decidí renovarla para el segundo año y, en febrero de 2026, mi tarjeta bancaria fue cargada con 429 ₺. A pesar de haber realizado el pago, mi membresía no se renovó y no pude acceder al servicio de forma activa. Durante casi dos meses no recibí ninguna información de licencia ni correo de confirmación. Mientras esperaba, me vi obligado a adquirir un antivirus de otro proveedor para proteger mi equipo. Posteriormente, Avast me envió un correo electrónico, pero para entonces ya había desinstalado el programa de mi computadora. Respondí a ese mensaje solicitando la devolución del importe, pero la respuesta fue confusa: o alegaron no entender mis correos o me dieron respuestas evasivas que no resolvieron el problema. No recibí el servicio renovado por los 429 ₺ que pagué y me encontré perjudicado. Mi petición a Avast es que cancelen completamente la suscripción asociada a esta transacción y que el importe de 429 ₺ sea reembolsado a la mayor brevedad posible a mi tarjeta bancaria.
