Avast, cargos no autorizados y problemas con licencia Premium no activada
En marzo de 2024 compré el programa antivirus Avast Premium Security y lo utilicé con licencia durante un año. A finales de marzo de 2025 mi licencia expiró y el programa pasó a la versión Avast Free. En la interfaz de Avast en mi computadora vi una notificación que me decía que podía volver a subir a la versión Premium por un costo simbólico de aproximadamente ₺90, y realicé el pago con mi tarjeta virtual de VakıfBank. A pesar de haber realizado el pago, mi programa no se actualizó a Premium y no recibí ningún código de activación ni información de licencia en mi cuenta de Avast. Por ello, escribí al apartado “contáctanos” dentro de la aplicación solicitando que me enviaran el código de activación o que me devolvieran el importe, pero no obtuve respuesta alguna. Al considerar que había sido engañado por el programa antivirus instalado en mi PC, cancelé de inmediato mi tarjeta virtual de VakıfBank para evitar nuevos cargos no autorizados. El primer pago problemático se realizó el 26 de marzo de 2025, cuando se debitó aproximadamente ₺90 de mi tarjeta. Pasado aproximadamente un año, el 29 de marzo de 2026, al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito VakıfBank, descubrí que el 26 de marzo de 2026 se había realizado un cargo de ₺599 a nombre de Avast desde la tarjeta virtual que ya había cancelado. En esa fecha no estaba usando activamente el programa Avast en mi computadora ni había adquirido ningún producto o servicio a través de la compañía, por lo que este débito resulta completamente no autorizado e injusto para mí. Exijo que se me reembolsen en su totalidad tanto el pago de aproximadamente ₺90 realizado en 2025, por el cual no recibí servicio, como el cargo de ₺599 del 26 de marzo de 2026, y que se cancele por completo cualquier suscripción de Avast que aún aparezca en sus sistemas bajo mi nombre y a la que no pueda acceder.
