El mes pasado, noté que el sistema de cámaras de mi Audi A3 S-Line 2023 no funcionaba correctamente, así que programé una cita de servicio en los Centros de Servicio Audi y Volkswagen Dogus Oto en Kartal, Estambul. Aunque el problema era solo con la cámara, la experiencia de servicio fue inesperada. Al llegar al centro de servicio, me informaron sobre la disponibilidad de la pieza, lo que llevó a una solicitud abrupta para traer el vehículo el fin de semana, especificando que regresaría el lunes. Cuando lo hice, el proceso de servicio estuvo lejos de ser fluido. A pesar de tener una cita programada, tuve que esperar en la fila durante un período prolongado, y la falta de prioridad para los clientes era evidente al ver a otros ser atendidos antes que yo. Cuando finalmente recibí mi coche de vuelta, noté que el asiento delantero derecho estaba reclinado, el vehículo estaba en modo sport y había huellas de barro en el asiento trasero derecho. La explicación de que era necesario un test drive para controlar la cámara parecía ilógica, y las huellas de barro fueron desestimadas con una respuesta insatisfactoria. A pesar de expresar mi descontento y proporcionar evidencia fotográfica durante una llamada de seguimiento prometida, no recibí más comunicación del centro de servicio. Esta experiencia, lamentablemente, no es aislada, ya que encontré varios problemas con mi T-Roc 2022 antes. Mientras que Audi y Volkswagen priorizan el servicio al cliente durante el proceso de ventas, el mismo nivel de atención es notablemente ausente después de la compra. En esencia, el servicio post-venta se asemeja a una caída significativa en la calidad del servicio en comparación con el enfoque atento durante la fase de ventas. Para decirlo claramente, "Audi y Volkswagen son como Alemania hasta que te venden un coche, luego se convierte en Tanzania." Quisiera expresar mi gratitud a Skoda Afyon Demoto, Skoda Maltepe Aykan y la familia Skoda por su excepcional servicio con mi anterior Skoda Kamiq. Es evidente que bajo el paraguas del Grupo Dogus, la marca Skoda se destaca como líder tanto en ventas como en servicio post-venta. Respetuosamente,
Debido a una falla en el turbo, dejé mi Volkswagen Polo 2017, que compré en Dogus Oto Kartal el 4 de octubre de 2022, en su centro de servicio el 2 de agosto de 2023. A pesar de prometerme que devolverían mi coche en una semana, les tomó alrededor de un mes diagnosticar el problema. Sorprendentement...
El 11 de diciembre de 2023, programé una cita y dejé mi coche en Dogus Oto, el servicio autorizado de Volkswagen en Esenyurt. Mi queja era sobre un ruido extraño al girar el volante. Identificaron un problema con la cabeza del eje de la rueda izquierda, sugiriendo que un reemplazo lo solucionaría. E...
El 3 de mayo de 2023 por la tarde, fui al servicio de autos Volkswagen Dogus en Gebze debido a una falla electrónica en mi vehículo, que aún está en garantía. Al llegar al punto de atención, había un cliente en el mostrador, hablando en voz alta con unas 8-10 personas con camisetas de VW Dogus. Espe...
Compré el vehículo T-Cross con matrícula 34 **y 34* en 2022 de Dogus, pero tengo grandes problemas y quejas relacionadas con los problemas del vehículo y las dificultades con sus consultores autorizados. Primero, cuando el vehículo tenía 10,000 km, fui a su servicio en Maslak porque los frenos hacía...
Compré un Audi A3 nuevo en marzo de 2021. Pero después de solo 16,000 kilómetros, algo salió mal con la conducción del coche. Por el mismo problema, fue enviado al centro de servicio cuatro veces. En su última visita, estuvo en el centro de servicio casi tres meses porque su cerebro estaba roto y ne...
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