Desde hace aproximadamente tres años utilizo una tarjeta gráfica Asus RTX 3050 de 8 GB. Recientemente decidí realizarle mantenimiento y reemplazar los pads térmicos, por lo que solicité un pedido de pads térmicos y llamé al servicio de atención al cliente de Asus para conocer el grosor de los pads que lleva mi tarjeta. En la primera llamada, realizada el viernes, me informaron que no podían proporcionar esa información sin el número de serie. Volví a llamar hoy alrededor de las 10:10 h y me dijeron que el grosor de los pads es un “dato del fabricante” y, por tanto, no podía ser compartido. Aunque el tono no fue grosero, la sensación de que se trata de un dato muy confidencial y que no se comparte con el usuario me resultó bastante molesta. Mi único objetivo es poder realizar el mantenimiento de mi tarjeta de forma correcta y evitar comprar pads con un grosor inadecuado. Considero que la falta de transparencia de Asus al no revelar el grosor de los pads térmicos de su propio producto va en contra de la satisfacción del cliente. Solicito que Asus me proporcione de manera clara y precisa la información del grosor de los pads térmicos de mi RTX 3050 de 8 GB y que, además, me ofrezca una disculpa oficial por el perjuicio y la decepción que he experimentado.
Compré una tarjeta gráfica Asus Dual RX7800XT (número de serie: SBYVCM004594XR7) en Gaming Gen TR en junio. Desde el primer día, el producto presentó fallas, como pantallas azules frecuentes y apagados repentinos. El servicio técnico de Asus confirmó que la tarjeta está defectuosa y emitió un inform...
El 31 de octubre de 2023, compré una computadora Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD. Envié la computadora al servicio técnico para la garantía después de experimentar un problema constante de fallos. Tras una inspección por parte de Asus, se determinó que la reparación no era posible y me emitieron un ...
Compré una laptop ASUS TUF el 22 de septiembre de 2023. Tiene una tarjeta gráfica RTX 4050, un procesador AMD Ryzen 7, una pantalla de 144Hz y 8GB de RAM. Soy estudiante de ingeniería y dependo mucho de programas como Solidworks y AutoCAD. Terminé gastando alrededor de ₺33,000 en ella, pagándola en ...
Reporté las advertencias de alta temperatura en la placa base (70°C y 93°C) a ASUS y envié mi dispositivo con número de serie M3M0FM075832GJP para su reparación. Cuando lo recibí, ASUS afirmó que no había problema y me lo devolvió. Sin embargo, al probarlo después de la reinstalación, el problema pe...
La imagen del puerto HDMI aparece distorsionada y el color, que debería ser rojo, se ve rosa. Después de proporcionar fotos y videos como se me pidió, la compañía Synergy me dirigió a Asus. A pesar de múltiples conversaciones y de compartir evidencia visual, luego me remitieron a su servicio técnico...
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