Serums de Arencia entregados caducados, solicito cambio o reembolso

Hice una compra a través de la web de Arencia y el 23 de enero recibí un sérum de vitamina C en estado caducado. Al revisar el producto comprobé la fecha de caducidad y vi que ya no era apto para su uso, por lo que me parece inaceptable que se envíen cosméticos vencidos, con el riesgo que esto puede implicar para la piel. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente de Arencia, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta, lo que aumenta aún más mi descontento con la situación y con la falta de seguimiento por parte de la marca. Solicito que se me ofrezca una solución adecuada, ya sea el cambio del sérum caducado por uno nuevo en perfecto estado o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado por este producto.