Productos recibidos diferentes a los pedidos en Arencia, pido cambio

Quiero manifestar mi malestar con Arencia porque recibí productos diferentes a los que había pedido y hasta el momento no he obtenido ninguna respuesta por parte de la marca. El 1 de enero realicé un pedido de cremas y, cuando el paquete llegó el 8 de enero, en lugar de las cremas que había solicitado encontré serums. No dispongo de número de pedido ni de factura, pero el contenido recibido no corresponde en absoluto con lo que compré. Solicito el reembolso completo del dinero pagado por ese pedido, ya que el error fue de la empresa y no he podido usar los productos que enviaron al no ser lo que necesitaba o cambio por los productos correctos.