Productos de Biotherm recibidos en mal estado, solicito cambio o reembolso

El 25 de diciembre compré varios productos de la marca Biotherm en tienda física y, al revisarlos con más detalle, comprobé que venían abiertos. Me pareció inaceptable recibir productos cosméticos en estas condiciones, ya que se trata de artículos que deben garantizar higiene y seguridad. Al acudir a la tienda para solicitar una solución, se negaron a cambiar los productos, a pesar de que claramente estaban abiertos desde antes de mi uso. Considero que esta negativa no respeta mis derechos como consumidor ni las mínimas garantías de calidad que debe ofrecer la marca. Por todo lo anterior, solicito de manera formal que se me ofrezca una solución adecuada, consistente en el reembolso íntegro del importe pagado o, en su defecto, el cambio por productos nuevos y completamente precintados. Espero una respuesta rápida y una resolución satisfactoria a esta incidencia.