Problema con el botón lateral del Apple iPhone 11

Hola, he sido usuario de productos Apple durante muchos años. Vivo en Turquía y soy médico. He estado usando un iPhone 11 durante los últimos 3 años. El botón lateral (interruptor de silencio) de mi iPhone no ha estado funcionando desde hace algún tiempo. Cuando visité la tienda Apple en el Centro Comercial Akasya en Estambul, Turquía, me dijeron que este problema podría deberse a polvo dentro del dispositivo. Limpiaron el dispositivo, pero el problema no se resolvió. Me dijeron que este problema no podía ser arreglado y que necesitaba comprar un nuevo dispositivo. Fue la primera vez en mi vida que encontré un problema con un dispositivo, y el fabricante dijo que no podían arreglarlo. Cuando pregunté por qué el botón no funcionaba, dijeron que no sabían la razón. Entonces, les pregunto, si hay un problema con su dispositivo y no pueden determinar la causa (claramente, no es un error del usuario), ¿no debería su empresa reconocer este error y proporcionarme una solución más satisfactoria? ¿No es incorrecto que me pasen el costo de este problema relacionado con el dispositivo? Por favor, proporciónenme una explicación detallada y díganme cómo resolver este problema relacionado con el dispositivo. Si no pueden resolverlo, creo que deberían aceptar mi dispositivo de vuelta y ofrecerme un nuevo teléfono como un gesto de buena voluntad. Saludos cordiales.