Amazon no ha enviado mi reloj en dos meses

Compré un reloj en Amazon el año pasado, y cuando necesitó servicio, lo llevé al centro de servicio Evofone. Me informaron que el reloj necesitaría ser reemplazado. Sin embargo, no pudieron proceder con el proceso de reemplazo porque el número de serie no estaba listado en la factura. Me recomendaron que me pusiera en contacto con Amazon para obtener ayuda. El 11 de julio, devolví el producto a Amazon debido al problema reportado. Me aseguraron que mi reloj me sería devuelto una vez que se resolviera el problema. Sin embargo, hasta el 4 de septiembre, no he recibido mi reloj ni he recibido ninguna comunicación sobre la resolución de este asunto. Estoy esperando ansiosamente una pronta resolución.