Reservé en Airbnb pero ahora no está disponible

Reservé un lugar en Airbnb que parecía estar disponible, y el pago se procesó de inmediato. Dentro de una hora, el anfitrión me informó que el lugar no estaba realmente disponible, por lo que no podía quedarme allí. Pregunté sobre el tiempo de reembolso y me dijeron que había un problema en el sistema que lo estaba retrasando. Ha pasado una semana intentando obtener mi reembolso, y el anfitrión, que inicialmente respondió, ahora no responde. Necesito que mi problema se resuelva pronto. Mi confianza en Airbnb se ha visto afectada.