Problemas con Airbnb, propiedad engañosa y reembolso no recibido

Reservé una estancia de 4 noches a través de Airbnb, pero al llegar, la propiedad no se parecía en nada a las fotos. Los muebles estaban anticuados y, aunque el anuncio parecía mostrar una casa de una sola planta, resultó ser un edificio de tres pisos. Solo nos quedamos una noche e informamos al anfitrión que queríamos irnos. El anfitrión nos aseguró un reembolso, así que organizamos un alojamiento alternativo en un hotel cercano. Cuando hice un seguimiento con el anfitrión un par de días después, afirmó que contactaría a Airbnb y me respondería el lunes. Desde entonces, no ha respondido a ninguna llamada o mensaje. También me he comunicado con Airbnb varias veces, pero no he recibido ningún apoyo o respuesta. Necesito que Airbnb aborde este problema con urgencia y asegure que reciba el reembolso prometido.