Solicito Reembolso por Doble Cobro de Reserva en Agoda

Realicé una reserva a través de Agoda para el Antalya Bilgehan Otel del 1 al 6 de julio. En el primer intento el sistema mostró el mensaje “no hay habitación disponible” y me dirigió a seleccionar una habitación diferente, proceso que acepté. Más tarde, al revisar mi correo electrónico, descubrí que tanto la primera como la segunda operación habían sido confirmadas, generando dos reservas distintas para las mismas fechas. Los números de reserva son 1739794188 y 1739794813. Además, observé que en la provisión de mi tarjeta de crédito se reflejaron ambos importes, resultando en una retención total de aproximadamente 17.000 ₺, mucho mayor de lo esperado. A pesar de que el problema se originó por un error de dirección e información del sistema, la política de “no se realizan reembolsos” se utilizó como excusa para negar cualquier devolución. Intenté contactar a Agoda sin obtener respuesta. Como solo utilizaré una reserva, solicito que se acepte la cancelación de la reserva número 1739794813, que cancelé el 21 de junio de 2026, y que se me devuelva el importe correspondiente. No deseo pagar dos veces por las mismas fechas debido a la equivocación del sistema. Agradezco que se investigue el caso con urgencia y se solucione mi perjuicio.