Problema con desayuno no incluido en reserva de hotel por Agoda
Quisiera expresar mi experiencia con una reserva de hotel realizada a través de Agoda para el Kuala Lumpur City Centre Hotel en Malasia, donde actualmente estoy hospedada entre el 10 y el 16 de mayo de 2025. Desde el primer día de mi estancia, he intentado resolver un problema relacionado con la inclusión del desayuno en mi reserva, ya que al momento de reservar se indicaba claramente que el desayuno estaba incluido. Sin embargo, al llegar al hotel, descubrí que esta opción no estaba registrada en mi reserva. He hablado varias veces con los administradores del hotel y también he enviado correos electrónicos a Agoda, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Tanto el personal del hotel como el equipo de Agoda no han asumido ninguna responsabilidad por la situación. Esta situación ha hecho que mi estancia sea menos placentera, ya que he tenido que dedicar tiempo y energía a tratar de resolver este inconveniente en lugar de disfrutar de mis vacaciones. Además, me preocupa que tanto yo como mi acompañante, de 68 y 72 años, no hayamos recibido la atención adecuada. Solicito que se respete lo que se ofreció originalmente y que se tomen medidas para evitar que otras personas pasen por lo mismo. Me siento decepcionada y espero una pronta solución.
