to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Çaydanlık Ve Umursamaz Mağaza Deneyimi
Erzurum Sultan Mağazaları'ndan (Şükrüpaşa şubesi) 16 Kasım 2024 tarihinde Karaca marka çaydanlık aldım. Kullanmaya başladıktan sonra kaynarken patlama yapmaya başladı. Yakınında olsam yakacak şekilde su fırlatmaya başladı. Bunu 1-2 defa daha yapmaya devam edince aldığım mağazaya götürüp değişim veya garantiye gönderilmesini talep ettim. Mağaza çalışanı 14 gün geçtiği için değişim olmayacağını, garantiye göndereceğini söyledi. Gittiğim gün 15. Gündü ve ben şimdi bu sürenin 15 gün olduğunu öğrendim. Buna rağmen çaydanlığı garantiye gönderilmek üzere teslim ettim. Bugün aradan geçen 35 gün sonra arayıp ürünü gönderemediklerini, gelip alıp kendim göndermem gerektiğini söylediler. Hem iade, hem de değişim süresini mağaza bilerek geçirdi ve şimdi de bana gelip ürünü almamı ve bu işlemleri kendim yapmam gerektiğini söylüyor. Ürününün arkasında durmadığı gibi müşterisine de umursamaz bir tavır sergiliyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle mağazamıza olan güveniniz için teşekkür eder, yaşadığınız bu durum nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Mağazamızda yapılan işlemler, yasal düzenlemeler doğrultusunda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade ile sonuçlandırılabilmektedir. Bu sürenin aşılmasından sonra, ürünle ilgili herhangi bir sorun yalnızca yetkili servisin garanti prosedürleri kapsamında çözümlenebilmektedir. Karaca marka çaydanlığınızın garanti işlemleri için ürünü doğrudan Karaca’nın yetkili servisine teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın servisin bilgilerini paylaşmaktan memnuniyet duyarız ve gerektiğinde süreci kolaylaştırmak için destek sağlamaya hazırız. Bu süreçteki anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek, öneri veya şikayetlerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Sultan Mağazaları Müşteri Hizmetleri
