4 Ayda Çökme Gösteren 120 Bin TL Değerindeki Koltuk Takımına Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Pendik Sapanbağları Ersoy Mobilya’dan Mayıs ayı sonunda yaklaşık 120 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımında, daha 4 ay dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Oturma minderlerinde çökme oluştu ve koltuk divan gibi ses çıkarmaya başladı. Koltuk takımını sadece normal oturup kalkma amacıyla kullandım, herhangi bir aşırı kullanım ya da darbeye maruz kalmadı.

Yaşadığım sorun üzerine bugün mağaza ve yetkili servisle görüştüm, koltuğu tamir edebileceklerini ve halatların koptuğunu söylediler. Ancak bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün sadece tamir edilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 4 aylık bir koltuk takımının bu duruma gelmesi, ürünün kalitesi ve üretiminde sorun olduğunun göstergesidir. Buna rağmen bana “İsterseniz mahkemeye verin, neyse o olur” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından son derece kırıcı ve rahatsız edicidir.

Ben sürekli tamir edilip geri gönderilen bir ürün kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımım için ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.