to read complaints and reviews, or file yours.Ernshop Nazik Home Bornoz Setinde Yoğun Lif Bırakma Sorunu Ve İade Talebi
16 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden ernshop satıcısından Nazik Home Kayra Aile Bornoz Seti (Natürel/Vizon) satın aldım. Ürünü özellikle tasarımını ve renklerini çok beğendiğim için tercih ettim. Yurt dışında yaşadığım için krem renkli kadın setini bavulumda İtalya’nın Milano şehrine kadar getirdim, erkek arkadaşım ise vizon renkli seti Türkiye’de kullanıyor.
Ne yazık ki her iki sette de aynı sorunla karşılaştık. Krem renkli kadın setindeki bornoz, büyük banyo havlusu ve el havlusu ile vizon renkli setteki tüm ürünler yoğun şekilde kendi pamuk liflerini bırakıyor. İlk yıkamalara bağlı geçici bir durum olabileceğini düşünerek ürünleri etiketlerinde yer alan bakım talimatlarına uygun şekilde defalarca yıkadım. Krem renkli set yaklaşık 8–9 kez yıkanmasına rağmen lif bırakma sorunu hiç düzelmedi.
Her kullanımda ürünlerin kendi lifleri vücudumuza ve cildimize yapışıyor. Özellikle duş sonrası nemlendirici kullandıktan sonra bu durum çok daha belirgin hale geliyor. Ürünlerin yüzeyine hafifçe dokunulduğunda ya da el sürüldüğünde bile ince lifler kolayca ayrılıp etrafa dağılıyor ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.
Bu fiyat ve kalite segmentindeki bir üründe böyle bir üretim ve kalite sorunu yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Ürünü güvenerek yurt dışına kadar getirdim ancak şu an krem renkli seti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bavulumda ciddi yer kaplayan bu seti boşuna taşımış oldum ve bulunduğum ülkede kendime yeni bir bornoz almak zorunda kaldım. Erkek setinde de benzer sorunların devam etmesi sebebiyle ürünlerden genel olarak memnun değiliz.
Sorunu gösteren fotoğraf ve videoları firma ile paylaştım. Konunun Nazik Home ve İdefix tarafından detaylı biçimde incelenmesini, mümkünse ürünün ayıplı sayılarak iadesi veya sorunsuz bir muadil ürünle değiştirilmesi gibi, mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE69b40b6782b7c olup, gerekli görülmesi halinde ek görselleri tekrar iletmeye hazırım.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Paylaşmış olduğunuz konu, ürünün üretim ve kalite değerlendirmesini gerektirdiğinden, incelemenin doğrudan **Nazik Home Müşteri Hizmetleri** tarafından yapılması gerekmektedir. Rica etsek, ürünle ilgili fotoğraf ve videolarınızı, sipariş bilgilerinizle birlikte Nazik Home müşteri hizmetlerine iletmenizi rica ederiz. Üretici firma gerekli teknik incelemeyi yaparak iade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri konusunda sizi bilgilendirecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz.
Sizlere Nazik Home'dan gelen cevabi iletiyorum: Merhaba Özge Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumu bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizi beğenerek tercih etmiş olmanıza rağmen böyle bir deneyim yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Nazik Home olarak söz konusu ürünün üretici firmasıyız. Ancak idefix platformu üzerinden doğrudan satışımız bulunmamaktadır. Siparişinizin, ürünlerimizi toptan olarak temin ederek kendi mağazası üzerinden satışa sunan bağımsız bir satıcı firma tarafından gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle siparişinize ilişkin iade, değişim, ürün incelemesi veya ücret iadesi gibi satış sonrası işlemlerin, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz idefix mağazası tarafından yürütülmesi gerekmektedir. İlgili satıcı, sipariş ve fatura bilgilerinize erişebildiği için size resmi olarak çözüm sunabilecek doğru muhataptır. Yaşadığınız sorunun değerlendirilmesi için fotoğraf ve videolarınızla birlikte idefix siparişiniz üzerinden satıcıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Yurt dışında yaşıyor olmanız nedeniyle sürecin sizin için daha zahmetli olduğunun farkındayız. Konunun mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde çözüme ulaşmasını içtenlikle temenni ediyoruz. Nazik Home’a duyduğunuz güven ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nazik Home
