Modavize Avizesi Taahhüt Edilen Gövde Değişimi İptal Edildi

Modavize firmasından 2 Şubat 2025 tarihinde “Vien Füme Camlı Sarkıt 6’lı Avize” modelini satın aldım. Ürün ev ortamında kullanılmakta olmasına rağmen, belirli bir bölümünde metal yüzeyde noktalanma şeklinde lekeler oluştu. Ürün ilk günden bu yana sadece kuru ve yumuşak bir bezle silindi, herhangi bir kimyasal, sprey, kireç çözücü ya da temizlik ürünü kesinlikle kullanılmadı.

Konuyu firmaya ilettiğim ilk andan itibaren bu durumu açıkça belirttim ve yazışmalar boyunca tutarlı bir şekilde aynı bilgiyi paylaştım. Firma ise ürünün fırın boyalı olduğunu, bugüne kadar benzer bir sorunla karşılaşmadıklarını ve normal kullanımda boya atması olmayacağını ifade etti. Buna karşılık, evde kullanılan bir aydınlatma ürününün zamanla tozlanmasının ve silinmesinin son derece olağan olduğunu, buna rağmen hiçbir kimyasal ürün kullanmadığımı defalarca belirttim.

Tüm bu görüşmelerin ardından firma tarafından WhatsApp üzerinden bana cuma günü ürünün gövdesinin gönderileceği yazılı olarak bildirildi ve adres bilgilerim talep edildi. Talep edilen adres bilgilerimi kendilerine ilettim. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir gönderim yapılmadı, mesajlarıma geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra gelen yanıtta ise bu kez “kullanıcı hatası” gerekçe gösterilerek gövde gönderimi yapılamayacağı bildirildi.

Buradaki temel sorun, ürünün teknik değerlendirmesinden bağımsız olarak, firma tarafından yazılı şekilde sunulan bir çözüm teklifinin sonradan tek taraflı şekilde geri alınmış olmasıdır. Ayrıca işlem yapılamamasına gerekçe gösterilen “1 ay” süresinin, sadece platform içi işlem süresi olduğu, yasal garanti hakkımı ortadan kaldırmadığı açıktır. Nitekim bu süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma gövde gönderimi teklifi sunulmuştur.

Sonuç olarak süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili açıklamalarla neticelenmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili avizenin gövdesinin ücretsiz ve yeni bir gövde ile değiştirilmesini, yani tarafıma ücretsiz yeni gövde gönderimi yapılmasını ve daha önce yazılı olarak taahhüt edilen bu çözümün yerine getirilmesini talep ediyorum.