Trendyol Ve Ernpazar Arızalı Ürünü Kontrol Etmeden Satıyor, Teslimat Gecikiyor

Trendyol üzerinden ernpazar adlı satıcıdan 29 Mart tarihinde Geronide elektrikli pedal GO kart siparişi verdim. İlanı görür görmez satıcıya ürünün orijinal olup olmadığını ve herhangi bir sıkıntısının bulunup bulunmadığını özellikle sordum, bana “orijinal, sorunsuz ürün” denilerek güvence verildi. Bunun üzerine 3 yaşındaki oğluma hediye olarak, hızlı teslimat seçeneğiyle 39.589 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödememi yapıp siparişi tamamladım. Çocuğuma da ürünü gösterdiğim için günlerdir büyük bir heyecanla bisikletini bekliyordu.

Bugün kargo bilgisi gelmeyince Trendyol uygulamasından siparişlerime baktım ve ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Asistan üzerinden satıcıya “kargo nerede” diye mesaj yazdığımda, bana gayriciddi bir üslupla “hocam” diye hitap ederek, ürünün daha önce bir müşteriden arızalı şekilde iade gelmiş olduğunu, arkadaşlarının fark etmeden tekrar satışa açtığını, ellerinde başka ürün olmadığını ve toptancıdan gelmesinin 40 gün süreceğini belirttiler, bekleyip beklemeyeceğimi sordular. Bu mesajdan açıkça anlaşıldığı üzere, iade gelen arızalı ürünleri kontrol etmeden tekrar satışa açıyorlar.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de yalnızca otomatik mesajlar üzerinden muhatap olabiliyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Böyle yüksek meblağlı bir üründe, hem satıcının sorumsuzluğu hem de Trendyol’un bu süreci yeterince denetlememesi nedeniyle mağdur oldum, küçük çocuğumun da günlerdir kurduğu hayaller boşa çıktı. Aynı ürünü şimdi başka bir yerden yaklaşık 20.000 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda kalacağım.

Hem ernpazar satıcısından hem de bu sürecin üçüncü tarafı konumundaki Trendyol’dan şikayetçiyim. Ödediğim tutar ve oluşan maddi kaybımın, ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde 2 iş günü içinde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması ve hatalarının telafi edilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.