Yalova Erdeğer Ford’da Müşteri Şikayeti ve Hizmet Sorunları

2020 model Ford Puma 1.0 Ecoboost, tüm bakımları yetkili serviste ve zamanında yapılmış aracımı 28 Eylül’de, sabah ilk çalıştırmadan birkaç dakika sonra hararet göstergesinin aniden 120 dereceye dayanması üzerine riske etmemek için Ford yol yardımıyla çektirerek Yalova Erdeğer Ford servisine bıraktım. Motor ve soğutma suyunu kontrol ettiğimde herhangi bir aşırı ısınma olmadığını fark etmiştim, buna rağmen araç servise çekiciyle götürüldü.

Serviste ertesi gün aracıma bakılacağı tarafıma iletildi ve sonrasında termostat, su pompası, triger dahil tüm soğutma sisteminin elden geçirilmesi gerektiği söylendi. Bu işlemlere rutin bakım da eklenince yaklaşık 90 bin liralık bir fatura çıkarıldı ve bu tutarın tamamını ödedim. Parça tedariki ve işlemler derken araç 06 Ekim’de teslim edilebilir denildi, sabah 09.00 civarında aradığımda aracı 13.00 gibi alabileceğim söylenmesine rağmen servise gittiğimde saat 14.50’ye kadar bekletildim ve aracı teslim alırken hâlâ yıkanmamış olduğunu gördüm, randevum olduğu için mecburen bu şekilde almak zorunda kaldım.

Asıl şikayetim Yalova Erdeğer Ford’daki müşteri temsilcisi O*** Bey’in tavrı ve iletişim tarzıdır. Aracı ilk bıraktığımda ertesi gün dönüş beklediğimi söylememe rağmen telefonda ters bir üslup kullanması, aracı teslim almaya gittiğimde de hizmet vermek yerine polemiğe giren, yükselen ve laubali bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan, çözüm odaklı olmak yerine savunmacı ve agresif yaklaşan bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Aracımı teslim alırken direksiyonda ekstra bir hasar fark ettim, aracı servise bıraktığımda böyle bir durum kesinlikle yoktu. Bunu ilettiğimde ise “Sizde olmadığını nereden bilelim” şeklinde sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Ayrıca dışarıdan kendim alıp aracıma taktığım kol dayanağını da kırık halde buldum. Üstüne bir de aracımın bakımının 15 bin kilometre geçtiği, bu yüzden Ford 365 garantisi kapsamında indirim uygulanamayacağı söylendi, oysa bakım sadece 14.930 kilometre geçmişti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem aracıma verilen hasarın giderilmesini, hem yaşadığım iletişim ve hizmet sorunları için özür dilenmesini, hem de yapılan işlem ve ödemelerle ilgili gerekli indirim veya iade düzenlemesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aracımı verdiğim gibi alamamaktan ve süreç boyunca maruz kaldığım pasif agresif, saygısız iletişimden dolayı Yalova Erdeğer Ford ve özellikle müşteri temsilcisi O*** Bey’den şikayetçiyim.