to read complaints and reviews, or file yours.Epsis Şarj İstasyonunda Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması Mağduriyet Yaratıyor
Sitemize Epsis tarafından kurulan şarj istasyonlarının devreye alınması sırasında, tüm site sakinlerine bu istasyonlardan yapılacak şarj işlemlerinde sürekli olarak %10 indirim uygulanacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Ben ve eşim elektrikli araçlarımızı düzenli olarak bu istasyonlarda şarj ediyoruz. Sistemde her işlem sırasında “kampanyalı istasyon – %10 indirim” seçeneğini özellikle işaretlememize rağmen, yapılan detaylı incelemede eşimin hesabında daha önce sorunsuz uygulanan indirimin son dönemde tamamen kesildiği, benim hesabımda ise başlangıçtan beri hiç indirim uygulanmadığı ortaya çıkmıştır.
Durumu Epsis müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde, kampanya seçeneğini işaretlemenin yeterli olmadığı, ayrıca kampanyalı istasyonların tek tek seçilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca eşim böyle bir ek işlem yapmadığı halde geçmişte indirim alırken sonradan sistem tarafından kendiliğinden indirim durdurulmuştur. Bu açıklama, firmanın kendi sistem tutarsızlığını müşteriye yüklediğini açıkça göstermektedir.
Bu görüşmeden sonra belirtilen ek adımları uygulayarak kampanyalı istasyonları tek tek seçerek işlemlerimizi gerçekleştirdik. Buna rağmen son üç şarj işleminin yalnızca birinde indirim uygulanmış, diğer iki işlemde yine indirim yansıtılmamıştır. Üstelik bu süreçte Epsis müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiştir; çağrılarımız yanıtsız kalmakta, bıraktığımız notlara dönüş yapılmamaktadır.
Her işlemden sonra indirim uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek, sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve bir türlü sonuç alamamak biz tüketicileri ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca bugüne kadar bize taahhüt edilen, fakat yansıtılmayan tüm indirim tutarlarının iadesini talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığı ve herhangi bir telafi yapılmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hatanın firmaya ait olmasına rağmen tüketicinin zarara uğratılması nedeniyle kabul edilemezdir.
Konuyla ilgili site yönetimine de bildirimde bulunduk. Ancak Epsis firması hem site yönetimine verilen taahhütleri yerine getirmemekte hem de yaşanan mağduriyeti gidermek adına herhangi bir çözüm üretmemektedir. Yaşanan aksaklıkların giderilmesi, indirim sözünün eksiksiz uygulanması ve bugüne kadar yansıtılmayan indirim tutarlarının iade edilmesi gerektiğini açıkça talep ediyoruz.
Sevgili Epsis Kullanıcısı, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve sürecin sizde oluşturduğu mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu bu kadar açık ve detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz; geri bildirimleriniz, süreçlerimizi iyileştirmemiz açısından çok kıymetlidir. Yaptığımız incelemelerde, eşinizin hesabında bir dönem uygulanıp sonrasında kesilen indirimin ve sizin hesabınızda hiç yansımayan indirimin teknik bir hatadan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu hata, mobil uygulamada konum paylaşımı açık/kapalı olmasına bağlı olarak kampanya koşullarının bazı hesaplarda farklı değerlendirilmesine yol açmıştır. İlgili problem Aralık ayı içinde giderilmiş olup, bu süreçte indirim yansımadığı belirlenen kullanıcılarımızın (yaklaşık 600) mağduriyet iade işlemleri de tamamlanmıştır. Eğer ilgili dönemi kapsayacak şekilde, beklenen iade tutarının tarafınıza yansıtılmadığını düşünüyorsanız lütfen; ilgili işlem numaranız ile bize ulaşınız. Ayrıca, müşteri hizmetlerimiz üzerinden tarafınıza iletilen bilgilendirmede, yalnızca “Favori İstasyon” kampanyası odağında kalınarak eksik ve yanıltıcı bir yönlendirme yapılmıştır. Bu vesileyle açıkça belirtmek isteriz ki: • Lokasyon indirimi bulunan kampanyalarda, kullanıcıların ayrıca istasyon seçimi yapmasına gerek olmadan, ilgili lokasyonda yapılan işlemlere indirim doğrudan uygulanmalıdır. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme için içtenlikle özür dileriz. Paylaştığınız bu durum ve benzeri geri bildirimler doğrultusunda; kampanya tanımları, kampanya tetikleme mantığı, kullanıcı bilgilendirme ekranları ve müşteri destek akışlarımızı uçtan uca yeniden değerlendiriyoruz. Yeni yıl itibarıyla kullanıcı deneyimini netleştiren ve kampanya süreçlerini daha şeffaf hâle getiren güncellenmiş mobil uygulama ile kullanıcılarımıza daha güçlü destek sunacağız. (2-8 Ocak 2026) Son olarak; süreci sabırla takip etmeniz, net bir şekilde aktarmanız ve iyileştirme alanlarımızı görünür kılmanız için ayrıca teşekkür ederiz. Konunun sizin özelinizde de tamamen kapandığından emin olmak adına, dilerseniz ilgili hesap bilgilerinizi paylaşmanız halinde kayıtlarınızı tekrar kontrol edip iade/indirim durumunu teyit edebiliriz. Saygılarımızla, epsıs Müşteri Destek Ekibi
