to read complaints and reviews, or file yours.Epinsultan.com Fatura Talebim Cevapsız Kaldı, Canlı Destekte Engellendim
18 Kasım tarihinde Epinsultan üzerinden 300 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu işlem için fatura talep ettim. İlk olarak canlı destek ile görüştüm, benden [email protected] adresine mail atmam istendi. Bu adrese toplamda 4 kez mail gönderdim, sadece bir kez işlemin tarihini soran bir dönüş aldım, ona da hemen cevap verdim; ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tekrar canlı desteklerinden yardım istediğimde, bu kez benden şirket bilgilerimi istediler. Bunun konuyla ilgisini anlayamadım ve her seferinde sadece mail atmam gerektiğini söyleyip durdular. En sonunda da canlı destekte beni doğrudan engellediler. Bir yandan benden şirket bilgisi istenmesi, diğer yandan 20 gündür basit bir faturanın bile gönderilememesi, şirketin vergi ve resmiyet konusundaki durumuna dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ayrıca canlı desteklerinin üslubu ve yaklaşımı müşteri hizmeti anlayışından çok uzak; kaba cevaplar verip ardından müşteriyi engellemeleri tamamen saygısızlık örneğidir. Banka kartı ile yaptığım bu 300 TL’lik işlem için fatura talebim hâlâ karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Firmanın, ilgili alışverişe ait faturayı acilen e-posta yoluyla tarafıma iletmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Öncelikle 18 Kasım’da Epinsultan üzerinden gerçekleştirdiğiniz 300 TL tutarındaki alışverişiniz ve fatura talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntılar için içtenlikle özür dileriz. Gönderdiğiniz e‑postalarınıza yalnızca bir kez yanıt almanız, canlı destek ekibimizin sizi engellemesi ve talebinizin 20 gün boyunca karşılanmaması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu deneyim, müşteri hizmetleri anlayışımızın dışına çıktığını ve size hak ettiğiniz saygıyı göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bahsettiğiniz iletişim problemlerini derhal inceleyeceğimizi ve şikayetinizin üst yönetime iletileceğini bildirmek isteriz. Bu süreçte, ilgili alışverişe ait faturayı en kısa sürede e‑posta yoluyla tarafınıza göndereceğiz. Ayrıca, destek ekibimizin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli iç denetimleri yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için çalışmalarımız sürüyor. Saygılarımızla, Epinsultan Destek Ekibi
Hala mağduriyetim karşılanmadı, maalesef güzel bir hizmet sunamıyorsunuz.
