Satıcı WhatsApp İle Adres Değişikliği Talep Ediyor Ve Kişisel Verileri İzinsiz Kullanıyor

N11 üzerinden Epa İnternet Mağazacılığı'ndan 21.619,08 TL bedelle Altus AL‑KM 1160 model 11 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. 17 Ekim 2026 tarihli, 282982782425 numaralı siparişimin ardından satıcı, N11 sistemi yerine WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek Hatay/Kumlu adresimin dağıtım bölgeleri dışında kaldığını söyleyip benden farklı bir adres bildirmemi istedi.

Oysa ürünün ilan ve teslimat bilgilerinde “Tüm Türkiye içinde tüm illere gönderim yapılır.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Ben de bu beyana güvenerek, özellikle Hatay/Kumlu adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Satış aşamasında Türkiye geneline gönderim taahhüdü verilirken, ödeme sonrasında adresimin dağıtım dışında kaldığının söylenmesi, önceden açıklanmayan bir kısıtlamanın sonradan tüketiciye dayatılması anlamına gelmektedir ve bunu kabul etmiyorum.

Ayrıca, N11 gibi bir pazaryeri platformu varken, satıcının WhatsApp üzerinden doğrudan bana mesaj gönderme hakkını nereden aldığı, sipariş bilgilerime hangi kapsamda eriştiği ve telefon numaramı hangi amaçla kullandığı konusunda ciddi soru işaretlerim var. Bu iletişimin N11 mesajlaşma altyapısı üzerinden yürütülmesi mümkünken, neden şahsi telefon numaram kullanılarak bana ulaşıldığı ve kişisel verilerimin ne şekilde işlendiği konusunda N11 yönetiminden açık ve net bir açıklama bekliyorum.

N11 üzerinden 30190752 numaralı destek talebini açmama rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Horoz Lojistik ekranında Bursa çıkışlı, 27 Ekim Salı tahmini teslimat tarihli bilgiler görünüyor olsa da, bana hâlâ adres değişikliği baskısı yapıldığı için siparişimin mevcut Hatay/Kumlu adresime sorunsuz bir şekilde ulaştırılacağı konusunda bir güvence verilmemiş durumdadır.

Ben başka bir adres bulmak zorunda değilim; ürünü mevcut adresime teslim edilmesi şartıyla, ilanda yazan “Tüm Türkiye’ye gönderim” beyanına güvenerek satın aldım. Dağıtım planlamasındaki yetersizlik ve lojistik anlaşmalarındaki eksikliklerin sorumlusu tüketici olamaz. Bu nedenle, siparişimin mevcut adresime, ek ücret, farklı adres dayatması veya başka bir ek şart olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.

N11 yönetiminden, teslimat beyanının ve ilan içeriğinin incelenmesini, satıcı ve lojistik firmasıyla gerekli koordinasyonun sağlanarak siparişimin Hatay/Kumlu adresime taahhüt edildiği şekilde ulaştırılması için somut bir çözüm üretilmesini ve satıcının WhatsApp üzerinden kurduğu iletişim ile kişisel verilerimin hangi hukuki dayanakla ve hangi amaçlarla kullanıldığının net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi halde sipariş ekranı, kargo takip görüntüleri ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm belgelerle birlikte N11 nezdinde ayrıca şikayetçi olacağımı, Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere gerektiğinde kişisel verilerin korunması konusunda yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Tüketicinin satış öncesinde başka, satış sonrasında ise farklı koşullar ve dayatmalarla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum ve N11’den derhal somut, uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.