Epa İnternet Mağazacılığı Sorumluluk Üstlenilmedi ve Sorun Çözülmedi

Trendyol üzerinden EPA teknoloji adlı satıcıdan Baymak elegant Plus 18 A++ klima satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma kutusu yırtık şekilde teslim edildi. Teslimatı yapan Aras Kargo personeli kutunun yırtık olduğunu teslimden sonra bana iletip fotoğraf gönderdi ancak hasarlı ürün tespit tutanağı tutulması gerektiğini söylemedi. Bir tüketici olarak her prosedürü bilmemiz mümkün olmadığı için bu aşamada herhangi bir tutanak tutulmadı.

08.05.2026 tarihinde Baymak yetkili servisi gelerek kutuyu açtı ve diğer malzemeleri dahi açmadan, ürünün fan kısmının içeriye doğru çökmüş olduğunu tespit etti ve bununla ilgili hasarlı ürün tespit tutanağı düzenledi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden değişim talebinde bulundum. Parça olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, iade etmem gerektiği söylendi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hasarlı tespit belgelerini ve görselleri kendilerine ilettim.

12.05.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve geriye dönük olarak kargo firmasından da tutanak alınması gerektiği bildirildi. Aradan bu kadar süre geçmişken nasıl tutanak tutulacağını sorduğumda, tutulabileceği söylendi ve alıcı olmama rağmen kargo firmasıyla birebir muhatap olmak zorunda bırakıldım. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasarlı ürün tespit tutanağı olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuca ulaşamadım ve 44.839 TL ödeyerek aldığım ürünü yaklaşık 6 gündür evimde, hasarlı şekilde bekletiyorum.

Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce benden istenen kargo tutanağına kendilerinin de şaşırdığını, çalışanların bu süreçte birbirinden farklı ve çelişkili yanıtlar verdiğini gördüm. Tüm bu süreçte ne Trendyol, ne EPA teknoloji, ne de Aras Kargo tarafında net bir sorumluluk üstlenilmedi ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram 10472668375’tir.

Elimde servis tarafından düzenlenmiş hasarlı ürün tespit tutanağı ve kargo hasarına ilişkin görseller mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Baymak elegant Plus 18 A++ klimamın, ödediğim bedel ve yaşadığım süreç dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve Trendyol, EPA teknoloji ve Aras Kargo taraflarının süreci birlikte koordine ederek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.