Peşin Ödediğim Hizmet İçin Randevu Alamama Ve İletişimsizlik

Enza Güzellik İstanbul Mecidiyeköy şubesinden cilt bakımı hizmeti satın aldım ve yaklaşık 40.000 TL’lik ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Seanslarıma düzenli gitmeye çalışmama rağmen, örneğin 17.00 için aldığım bir randevuda yaklaşık 45 dakika bekletildim. Ayrıca her seansta farklı bir uzmanın işlem yapması ve uygulamalar arasında ciddi tutarsızlıklar olması da güvensizlik yaratıyor.

Asıl sorun ise, ücretini peşin ödediğim halde artık randevu alamıyor olmam. Günlerdir iki farklı tarih için randevu talebinde bulundum ve iki kez mesaj gönderdim. 12 Temmuz’daki ilk mesajıma sadece “kontrol sağlıyorum” şeklinde yanıt verildi, 14 Temmuz’da gönderdiğim ikinci mesajıma ise hiç cevap verilmedi ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı; mesajlarıma cevap verilmiyor ve hizmet alamıyorum.

Ödeme alınırken bu kadar hızlı davranılırken, hizmet verme ve müşteriyle iletişim konusunda aynı özenin gösterilmemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Amacım sadece peşin olarak ödediğim cilt bakımı hizmetini eksiksiz şekilde alabilmek ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Yetkililerden ivedi olarak tarafıma dönüş yapmalarını, randevularımın oluşturulmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.