to read complaints and reviews, or file yours.Mola Verilmemesi Uzun Yolculukta Yolcu Sağlığını Tehlikeye Atıyor
25.08.2026 tarihinde Enver Geçgel firmasının Şanlıurfa’dan Antalya’ya giden seferinde yolculuk yapıyorum. Şu an Silifke civarındayız ve yolculuk boyunca henüz bir kez bile ihtiyaç molası verilmedi. Uzun bir yolculuk olmasına rağmen insanlara en azından 10 dakikalık bir dinlenme ve ihtiyaç molası tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Otobüs içinde bu durumu dile getirdiğimizde şoför ve görevli, sürekli “oylama” yapıldığını ve “geç kaldık” bahanesini öne sürerek mola vermemeyi tercih etti. Uzun saatlerdir yolda olan yolcuların temel ihtiyaçları bu şekilde göz ardı edildi.
İlk defa firmanızla yolculuk yapıyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Uzun yol seferlerinde yolcu sağlığı ve konforu için belirli aralıklarla mutlaka ihtiyaç molası verilmesini, personelinizin de bu konuda daha duyarlı ve yolcu odaklı davranmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 25.08.2026 tarihli yolculuğunuzda, Şanlıurfa‑Antalya seferinde ihtiyaç molası verilmemesi nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Uzun bir yolculukta molasız kalmanın sizin ve diğer yolcuların konforunu olumsuz etkilediğini anlıyor ve bu durumun kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz. Yaşadığınız bu deneyim, hizmet standartlarımızın altında kalmıştır. Şoför ve görevli ekibimizin “oylama” ve “geç kaldık” gibi gerekçelerle molayı ertelediği yönündeki geri bildiriminiz, süreçlerimizdeki eksiklikleri ortaya koymaktadır. Bu konuyu derhal inceleyerek, mola zamanlamalarının düzenli ve yolcu ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılmasını sağlayacak yeni prosedürler geliştireceğiz. Bu olumsuz tecrübeniz için içtenlikle özür diliyor, gelecekteki seyahatlerinizde benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı temin ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
