to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm'de Kızım İndirilmedi Ve Konya Otogarına Bırakıldı
Enver Geçgel Turizm’e ait 06 eg 7112 plakalı araçla 3 Eylül 2026 tarihinde saat 18.00’de Osmaniye–Konya seferi için kızım adına bilet aldık. Kızımın 9 numaralı koltukta oturacağını, Konya Cezaevi kavşağında ineceğini hem sözlü olarak belirttik hem de özellikle tembihledik. Osmaniye otogarında da cezaevi kavşağında inecek yolcuların valizleri ayrı yerleştirildi.
Yolculuk sırasında muavini arayıp 9 numaralı koltukta oturan yolcuyu cezaevi kavşağında indirip indirmediklerini sordum, “Evet indirdik” cevabını aldım. Öncesinde de mesaj atarak kızımı cezaevi kavşağında bekleyeceğimizi, belirtim. Buna rağmen kızım cezaevi kavşağında indirilmedi, Konya otogarına bırakılmış.
Biz cezaevi kavşağında kızımı beklerken bir saat boyunca ne otobüs ne de kızım ortada yoktu. Yaklaşık bir saat sonra kızım bir vatandaşın telefonundan annesini arayarak otogara bırakıldığını söyledi. 14 yaşındaki bir çocuğun, aileye haber verilmeden, belirtilen durak dışında indirilmesi ve otogara bırakılması bizi hem çok endişelendirdi hem de mağdur etti.
Enver Geçgel Turizm’den öncelikle bu ihmalkar davranış nedeniyle ailemden ve kızımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha hiçbir yolcunun, özellikle de çocukların, böyle bir mağduriyet yaşamaması için her koltuktaki yolcunun nerede ineceğinin sistemli şekilde not edilmesini, bu bilginin yolculuk boyunca takip edilmesini ve personelin bu konuda gerekli şekilde uyarılıp eğitilmesini istiyorum. Mesaj yazışmalarımı ve bilet bilgilerini de şikayetime ekleyeceğim.
Sayın Nasır Bey, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü ve endişe verici durum için en içten özürlerimizi iletiyoruz. 3 Eylül 2026 tarihinde Osmaniye–Konya seferinizde kızınızın 9 numaralı koltukta oturacağını ve Konya Cezaevi kavşağında indirileceğini açıkça belirtmiş, hatta bu talebinizi hem sözlü hem de yazılı olarak teyit etmiş olmanız, hizmetimizdeki sorumluluğumuzun farkında olduğumuzu göstermektedir. Ancak, bu talebinize uygun hareket edilmemiş ve kızınızın belirtilen durakta indirilmeyip Konya otogarına bırakılması kesinlikle kabul edilemez bir hatadır. Yaşadığınız bu ihmal, özellikle 14 yaşındaki bir çocuğun aileye haber verilmeden farklı bir noktada bırakılması, hem güvenlik hem de güven duygusu açısından büyük bir sorumluluk ihlali oluşturmuştur. Bu durumun siz ve aileniz üzerindeki endişe ve mağduriyetini derinden anlıyoruz. Bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı ve çalışanlarımızın yolcu indirme prosedürlerini kesinlikle eksiksiz uygulamalarını sağlayacak eğitim ve denetim süreçlerini yeniden gözden geçirip güçlendireceğimizi bildirmek isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma dönüş yaptığı için Enver geçgel turizm e teşekkür ederim
