to read complaints and reviews, or file yours.Baskı Altında Zorla Alınan Çocuk Bileti Ve Güvensiz Oturma
07 Ağustos tarihinde Enver Geçgel Turizm’e ait 06 EG 7122 plakalı otobüsle Çanakkale’den Gaziantep’e seyahat ettim. Biletlerimiz kayınvalidem, kızım ve benim için 33 ve 34 numaralı koltuklara alınmıştı. Otobüste koltuklar boş olmasına ve kızım henüz 8 yaşında olmasına rağmen, kızımı aramızda oturtmak istediğimizi söylememize karşın bizden mutlaka ayrı bir bilet almamız istendi.
Çanakkale’deki firma çalışanı bu durumun olmayacağını söyleyip durumu şoför H**** A****’a aktardı. Ardından şoför yanımıza gelip kızım için bilet kesilmezse bizim biletlerimizi de iptal edeceğini söyleyerek bizi baskı altında bıraktı. Bu baskı nedeniyle istemeden de olsa kızım için ayrıca bilet almak zorunda kaldım.
Kızıma “öğrenci” olarak ikinci bir bilet kesildi ve 2.223 TL ücret alındı. Üstelik kızımın biletini 39 numaralı koltuğa, otobüsün en arkasına verdiler. En arka koltukta yanındakilerin yetişkin erkek yolcular olması nedeniyle 8 yaşındaki kızımın tek başına orada oturtulması beni hem rahatsız etti hem de güvenlik açısından endişelendirdi. Buna rağmen otobüste boş koltuklar bulunmasına karşın, çocuğumu yanımda oturtma talebim dikkate alınmadı.
Hem çocuğumun yaşının küçük olmasına rağmen böyle bir oturma düzenine zorlanmamız hem de üzerimizde kurulan baskı ile ek bilet aldırılmasını kabul etmiyorum. Uzun zamandır dışarıdan gelen misafirlerim için de sürekli bu firmayı tercih ediyor, çevreme de öneriyordum; ancak yaşadığım bu olaydan sonra artık ne kendim kullanmayı ne de başkasına bu firmayı tavsiye etmeyi düşünüyorum.
Kızıma zorla aldırılan bu ek bilet ücretinin iadesini ve bu uygulama ile ilgili olarak personel ve şoförünüz hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka yolcuların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, 07 Ağustos tarihinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çocuklu bir yolcunun güvenliği ve konforu bizim için en önemli önceliklerden biridir. Kızınızın boş bir koltuğa, yanındaki yolcuların yetişkin erkek olması nedeniyle tek başına oturtulması ve ek bilet talebiyle karşılaşmanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi hem rahatsız ettiğini hem de güvenlik endişesi yarattığını anlıyoruz; yaşadığınız sıkıntı için çok üzgünüz. Olayın detaylarını titizlikle inceledik ve şoförümüz H**** A**** ile ilgili olarak derhal bir soruşturma başlattık. Ayrıca, Çanakkale’deki firma çalışanının uyguladığı tutumun da incelenmesi için gerekli adımları attık. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına, personelimiz ve şoförümüzle ilgili kapsamlı bir eğitim ve denetim süreci yürütülecek. Siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak ve hizmet kalitemizi yükseltmek için tüm bu adımları atıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve konforlu bir seyahat deneyimi sunabilmek dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çocuğuma öğrenci bileti kesildi diye 2223 TL bilet kesildi beni dalgaya alır gibi. K. B ama Allah o kesilen bileti bir şekilde çıkarsın o alan kişilerden...
