Yanlış Gönderilen Kılıf Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hemen Değişim Ve İade Talebi

Envacase internet sitesi üzerinden Samsung s24 Plus model telefonum için bir kılıf satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra, 4 Mayıs tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığımda telefonuma uygun olmayan, yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine iade veya değişim için firmaya ulaşmaya çalıştım. Son iki gündür telefon, mail ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürün değişimi ne de iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünü kredi kartı ile 560 TL ödeyerek satın aldım. Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede doğru ürünle değiştirilmesini veya iademin alınarak ödediğim 560 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının acilen işler hale getirilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.