Hesabımdaki 20.000 TL Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Destek Olmadı

Enjoybet hesabımda 7 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 21.000 TL bakiyem bulunuyordu. Oyun oynarken aniden siteden atıldım ve tekrar giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda önce iki adımlı doğrulama yapmam gerektiği söylendi, ardından kimlik kartımla selfie göndermem istendi. Tüm istenenleri yaptım ve daha sonra şifrem T. C. Kimlik numaram olarak değiştirildi. Siteye tekrar giriş yaptığımda ise hesabımda sadece 1.000 TL kaldığını gördüm.

Hesap geçmişini incelediğimde, 21.000 TL’lik bir çekim talebi oluşturulmuş ancak bu talep reddedilmiş. Ardından, anlam veremediğim şekilde bakiyem 1.000 TL’ye düşmüş. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde hesabıma başkası tarafından giriş yapıldığı söylendi fakat bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kullanıcı adım: erol747474. İşlemleri telefonum üzerinden gerçekleştirdim ve ödemelerimi banka havalesi yöntemiyle yaptım. Bu tür bir sorun ilk kez başıma geliyor. Enjoybet’ten, hesabımdaki eksik bakiyenin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

07 Kasım 2025 tarihinde Enjoybet sitesindeki hesabımda 21.000 TL bakiyem vardı. Ancak aniden siteden atıldım ve tekrar giriş yaptığımda hesabımda sadece 1.000 TL kalmıştı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabıma başkasının girdiğini söylediler fakat ben hesabıma her zamanki cihazımdan ve konumdan giriş yaptım, herhangi bir değişiklik olmadı. Ayrıca, bana herhangi bir işlem geçmişi veya güvenlik kaydı da sunulmadı.

Hesabımın kullanıcı adı “erol747474” ve bu olaydan dolayı toplamda 20.000 TL maddi kaybım oluştu. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Tüm bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.