Üyelik Yenileme Ve İade Sorunu

Sayın Mehmet K., Otomatik yenileme işlemleri ismiyle müsemma olmak üzere bir önceki işlemin aynı şekilde taklit edilmesi anlamına gelmekte olup aynı kart üzerinden aynı taksit seçeneğiyle işleminiz tekrarlanmaktadır, dolayısıyla otomatik yenileme işleminizin tarafınıza bildirilmesi zaten bu işlemlerin bütününü kapsamakta olup yenileme işlemini bu kez taksitli yapıp yapmayacağınız tercihinize bağlı değildir. İlk satın alım işlemlerinde olduğu gibi otomatik yenileme işlemlerinde de taksit nedeniyle işlem tutarının üzerine eklenen vade farkı tutarı tamamen kartın bağlı olduğu bankanın prosedürüne göre şekillenmekte olup satıcı taraf olarak alıcı tarafla banka arasında gerçekleşen bu süreçle ilgili hiçbir bankanın hangi taksit sayısı için ne oranda vade farkı eklediğini takip etmek ve bildirmekle mükellef değiliz. Vade farkları tamamen bankalar tarafından işletilmekte ve ilgili tutar da bankaya yansımakta olup bu tutar bizim tarafımıza geçmemektedir. Tüm bunlara ek olarak, tarafınızla yenileme işlemi öncesi gerçekleştirilen telefon görüşmesini takiben görüşmede de belirtildiği üzere otomatik yenileme işleminizle ilgili tüm detaylı bilgileri içeren yazılı bir bilgilendirme maili sizlere iletilmiş olup bilgilendirme metinlerini takip etmek de sizlerin sorumluluğundadır. Kişisel bilgileri ihlal etmemek adına size iletilen mailin görüntüsünü bu platformda paylaşmayı tercih etmemekle beraber, ilgili mailde yer alan '' Sistemimizden yapmış olduğunuz son satım alımda taksitli işlem gerçekleştirdiyseniz, mevcut otomatik yenileme işlemi de taksitli olacak ve belirtilen 6360 TL ücrete ek olarak vade farkı alınacaktır. Vade farkları bankadan bankaya değişiklik gösterebildiği için çekilecek olan vade farkı tutarı ile ilgili ne yazık ki sizlere net bir bilgi sunamıyoruz. '' ibaresini önemle hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla süreç fark etmeksizin kullanıcılarımızla her zaman her aşamada gayet şeffaf şekilde bilgi paylaşımında bulunmaya devam etmekteyiz. Tüm süreçlerin karşılıklı olarak sağlıklı yürütülebilmesi adına sizlerden de ricamız kullanıcı taraf olarak kişisel sorumluluğunuzda olan bilgilendirme içeriklerinin takibini yerine getirdiğinizden emin olmanızdır. Talebiniz doğrultusunda geri ödeme işleminiz bizim tarafımızdan gerçekleştirilmiş olup bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde kartınıza yansıtılacaktır. Saygılarımızla,

Sayın Mehmet K., Otomatik yenileme işlemi öncesinde herhangi bir yasal zorunluluğumuz bulunmasa da kullanıcılarımıza önce telefonla, bu mümkün olmadıysa mail adresleri üzerinden ulaşarak yenileme seçeneklerinin aktif durumda olduğuna dair bir hatırlatmada bulunmayı ve herhangi bir mağduriyet yaşamamaları adına bilgi paylaşımında bulunmayı hedeflemekteyiz. Dolayısıyla işlemi sonlandırmak için takip etmeleri gereken adımları olduğu kadar işlemin başarılı olması için dikkat etmeleri gereken noktaları ve işleme dair tutar bilgilerini de bu bilgi maili ile iletmiş oluyoruz. Yapılan her bir telefon görüşmesini takiben tüm ayrıntıların yer aldığı bir maili de sizlerle paylaşıyoruz, dolayısıyla belirtmiş olduğunuz şekilde bir gün sonra sizlerle yeniden iletişim kurulmasını gerektiren bir duruma ihtiyaç kalmamaktadır. Binlerce kullanıcının yer aldığı bir sistemde şeffaf bilgilendirme amacıyla yeterince aksiyon alınıyorken kullanıcı taraf olarak sizlerden de yapmış olduğumuz bilgilendirmeleri takip ediyor olmanızı beklemekteyiz. Bir kez daha önemle belirtmek istiyoruz ki vade farkının ne olacağı bilgisi bizim tarafımızdan sizlere verilemez, vade farkıyla ilgili süreçler bankanızla sizin aranızdadır ve ekibimiz çok açık bir ifadeyle işleminize ek vade farkı alınabileceğini ancak bu konuda bilgilendirme yapmamızın mümkün olmadığını zaten sizlere iletmiştir. Dolayısıyla vade farkının ne olacağı bilgisi bizde de yer almıyorken sizinle bizim tarafımızdan paylaşılması yönündeki beklentiniz işleyişe ters düşmektedir. Yürütülen bu şeffaf sürece rağmen sizinle paylaşılan bilgilendirme mailindeki açık ifadeleri takip etme ve vade farkı tutarı sizler için önemliyse bankanızla birlikte süreci takip etme sorumluluğunuzu konudan ayrıştırarak sizleri kandırdığımıza dair ifadeler kullanmanız ise tüm mesuliyeti bizlere yüklemektedir ve kabul edilebilir değildir. Kurum olarak üzerimize düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek gerekli bilgilendirmeleri yapmış bulunuyoruz. Süreci şeffaf bir dille aktarıyor oluşumuzu azarlayıcı üslup olarak nitelendiriyor olmanızın da işleyişe ters düşen beklentilerinizin karşılanamamış olmasının doğal bir sonucu olarak yorumlamak durumundayız. Sağlıklı ve etkili müşteri hizmetleri yönetimi doğruluğuna ve karşılanabilirliğine bakılmaksızın müşteri tarafından ifade edilen her şeyi olduğu haliyle onaylamak değil, süreçleri hem kurumsal prosedürler hem de müşteri beklentileri açısından eş zamanlı ele alabilmeyi gerektirir. İlgili platformdaki verilerimizin bu noktada ne kadar etkili süreçler yönettiğimize dayanak oluşturduğuna inanıyoruz. Elbette deneyiminizi dilediğiniz şekilde yorumlama hakkınıza da saygı duyuyoruz. Saygılarımızla,

Sayın Mehmet K., Vade farkları taksitli işlemlerde banka tarafından devreye sokulmakta olup eklenen vade tutarı da her zaman bankaya gitmektedir, dolayısıyla bizim devreye sokmadığımız bir prosedür ve tarafımıza geçmeyen bir ücret söz konusuyken bu ücretlendirme politikasını bankayla değil kurumumuzla ilişkilendirmeye yönelik ısrarınız ne yazık ki iletişim sürecimizi kısır döngüye sokmaktadır. Bankalar kendi prosedürlerine göre kaç taksit için yüzde kaç vade ekleyeceğini kendisi belirleme ve güncelleme hakkına sahiptir, bizim de bankalarla sürekli aktif iletişim yürüterek bu yüzdeleri takip etmek ve sizlere bildirmek gibi bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bankaların ve kurumların uyguladığı birtakım sabit prosedürleri bireysel olarak uygun bulmamanız ne yazık ki değiştirici etkiye sahip olamamaktadır. Bu noktada da uygun bulmadığınız vade farkı prosedürü nedeniyle geri ödeme işleminizi gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Tüm geri bildirimlerinize ve fikirlerinize saygı duyduğumuzu yineliyor ancak farklı bir açıklama sunamayacağımız için diyaloğumuzu bu noktada sonlandırıyoruz. Saygılarımızla,