Kahramanmaraş Enfes Premium Şubesinde Düşük Kaliteli Mantı Ve Haksız Müşteri Hizmetleri

21 Ekim akşamı 20:00–22:00 saatleri arasında 11 kişilik arkadaş grubumla birlikte Kahramanmaraş Enfes Premium şubenize geldik. Mekanın el değiştirdiğini daha sonra öğrendik ancak yaşadığımız deneyimden sonra bir daha asla gelmeyi düşünmüyorum.

Sipariş verdiğim mantı, resmen BİM’de satılan en ucuz hazır mantılardan farksızdı, lezzet ve kalite olarak hiçbir özelliği yoktu. Üzerine kullanılan yoğurt ise bariz şekilde kokuyordu. Bu durumu kasada özellikle belirttim. Ardından masadaki diğer iki arkadaşımın da aynı sorunu yaşadığını, onların mantısında da aynı sıkıntı olduğunu gördük.

Kasa görevlisine bu durumu anlattığımızda, şikâyetimizi kabul etmek yerine “hesabı ödemeyin” denilerek sadece şikayeti yapan arkadaşlara jest yapılacağı söylendi, benim için ise “ödeyen için bir şey yapamıyoruz” denildi. Bu yaklaşım, açıkça “erken uyanan enayi olur, öder” mantığı gibi hissettirdi ve kendimi müşteriniz olarak kesinlikle değersiz hissettim.

Hem ürün kalitesinin bu kadar düşmüş olması hem de bozuk olduğu anlaşılan bir ürün için dahi tutarlı ve adil bir çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu deneyimin telafi edilmesini ve özellikle gıda kalitesi ile müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Enfes Premium diye geldiğimiz yerde, bundan sonra çevreme yalnızca eski Enfes pastanesiyle sınırlı kalmalarını önereceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.